如何才能提高在线客户沟通转化率?

更新: 2016-07-30 14:08 作者:

通过合理调试在线客服沟通工具提高在线客户沟通转换率。

如何才能提高在线客户沟通转化率?

在网站上安装CNZZ代码,百度统计代码。

如何才能提高在线客户沟通转化率?

如何才能提高在线客户沟通转化率?

分析在线访客集中访问时间点。设置常用沟通语。

必须保证客服至少有一个在线,访客在进入网站后,先不要对访客进行邀请对话,等访客对网站有一定的了解后,大约45s--60s后邀请与访客沟通,在与访客的沟通过程中,不允许出现错别字,(包括标点符号)尽可能多的使用礼貌用语,“请”“您”“谢谢”“不要意思”“请谅解”等词语。体现出专业性,可以在在线沟通工具中设置快捷基本回复语,方便快速回复客户问答。

以了解访客基本信息为主,比如所属行业,想解决那些问题,基于他的基本信息,帮他做推荐或者直接转接专业的销售团队,有的客户需求很明确就是想了解某一款软件,跟访客先做一个简单的基本信息的沟通,取得一定的信任之后,取得联系方式,如果第一次没有给,或者直接拒绝,就继续跟他聊其他,不要死缠烂打。这样会让访客觉得你目标性太强了。

及时对客户信息进行更新,分类,整理;方便后期查询,跟进。可以在EXCEL表格,也可以直接在QQ资料上修改。

如何才能提高在线客户沟通转化率?

使用CRM管理软件对客户进行标签化标记,分配和跟踪管理。

如何才能提高在线客户沟通转化率?

如何才能提高在线客户沟通转化率?

不同行业客户访问集中时间点不同,个人消费品集中点在午休和下班后,企业客户群体集中在工作日内工作时间。