淘宝店铺遇中差评该怎么处理?

更新: 2016-07-23 20:09 作者:

给中差评 一般是对产品有不满意,对服务不满意,对物流不满意,我们收到差评后要及时联系买家,诚恳地解释,耐心沟通,了解买家给差评的原因。

差评色差,损坏,与客户想的不一样,都可能造成误差,这类中差评,及时联系客户,态度诚恳,无论什么原因要告诉他给他带来不便非常抱歉,叫他寄回退或者换,运费我们出,然后删掉中差评。如果客户能接受宝贝,给与部分补偿也未免不可。

淘宝店铺遇中差评该怎么处理?

客服态度  回复慢,回答不够仔细,都可能带来中差评。 可能先联系客户道歉,是因为太忙或者忙于打包等等,让他谅解,如果不予更改,就在评论下方直接留言,客户看到也会理解的,毕竟没说产品不好。

淘宝店铺遇中差评该怎么处理?

物流慢  现在乡镇的速度也都能保证的了,物流速度我们控制不了,但是我们发货一定要及时,确保最快的速度到客户手中。如果客户原因是这个,可以告诉他给他优惠券,下次来换个物流,客户一般能理解,把发货时间截图出来。

淘宝店铺遇中差评该怎么处理?

习惯给中评   这类客户还是极少的。总是有地方不是非常满意。最好给点补偿,或者多讲些客气话,看客户好不好说话

淘宝店铺遇中差评该怎么处理?

恶意差评师  直接予以投诉,无需多讲。或者你有耐心磨一磨,去财消灾

淘宝店铺遇中差评该怎么处理?

简单点,不管客户什么原因给中差评,我们要及时联系客户,一定要态度好,问什么地方不满意,不满意可以退换货,给优惠等等。生效评价要及时回复。

淘宝店铺遇中差评该怎么处理?

及时刷新后台的退换货申请,有问题及时解决。

及时刷新及时处理是关键