小米扫地机器人客服

更新: 2017-06-25 04:39 编辑:生活经验
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  在2016年的家博会上,《艾肯家电》笔者遇到了Proscenic(浦桑尼克)的招商经理黄文武。他作为Proscenic(浦桑尼克)品牌的代表参与到了家博会中,但也仅仅是参与而没有正式参展。他通过几个合作媒体的展台,展示着自己最新的产品。

  事实上,Proscenic(浦桑尼克)品牌在家博会上低调的表现和该品牌从进入后的表现如出一辙,但和其在国内电商平台上的表现却形成了强烈的反差。近几年国内电商平台的崛起,给了Proscenic(浦桑尼克)迅速崛起的机会。任何一个品牌都无法小觑Proscenic(浦桑尼克)扫地机在电商平台上的威力。早在2014的天猫双十一活动中,开售后仅短短1分半钟,Proscenic所属的憬源丰旗舰店已经卖出353台,成交额达到61W元,在天猫生活电器类目下销量排名第一。这仅仅只是一个开端,时至0点15分,Proscenic旗舰店单店的销量已经成功突破1000台,所属的普森斯专卖店销量也逐步攀升,位于生活电器类目销量前五。2015年的天猫双十一上,普森斯专卖店再次热卖3000台。究其原因,《艾肯家电》认为是其品牌中包含的“少说多做”的调性,即踏踏实实钻研产品技术,提升产品力。这就好比隐居山中的高人,不善言语,却武力高强。只有在比武之时,方才见其真实。

  从2013年开始,扫地机器人行业就已经开始呈现爆发式的增长,到2015年,行业已进入了相对平稳的发展态势。但和其他家电品类对比而言,扫地机器人的增幅依旧非常高。这也吸引了一大批新晋品牌的进入。

  当我们在京东、天猫商城、苏宁易购等主流电商平台上搜索扫地机器人,会跳出各种品牌、款式、功能的扫地机器人,让我们眼花缭乱。仅仅在功能上就有擅长清理毛发的、有注重清洁性能的、有会说话的等等。也正是整个扫地机器人行业步入了快速发展期,才有了越来越多的专业扫地机器人企业和科技企业及传统家电企业的进入。

  虽然进入扫地机器人市场想分得一杯羹的厂商越来越多,但是科沃斯、iRobot和Proscenic(浦桑尼克)三各品牌依旧牢牢霸占着国内三大巨头的地位,无论是销量还是知名度,后进者与三大品牌均存在着较大差距。三个品牌也呈现出了完全不同的市场定位,科沃斯主打千元级的普及型扫地机器人;iRobot主打3000元以上的高端市场; Proscenic(浦桑尼克)则以性价比取胜主打中高端市场。在三个品牌中,在欧美市场风行的iRobot和在国内市场占比过半的科沃斯在中国的消费者中已存在了一定的知名度,而来自的Proscenic(浦桑尼克)品牌却有着中庸内敛的个性,苦心专研技术而在品牌推广上略有不足。

  “我们Proscenic(浦桑尼克)是来自的品牌,虽然现在在深圳设立了生产线及销售中心,但我们的研发依旧在工研院。相比较中国本土化的科沃斯和来自美国的iRobot,我们进入国内市场的时间要稍晚些,所以在品牌影响力上略有不足,但早在1998年,我们就已经做出了第一台扫地机器人,但那时候产品还很粗糙,有基本的清洁功能已经不易,使用起来缺陷也非常多。经过18年来在清洁领域的专注努力,现在我们的扫地机不仅扫的很干净,还被赋予了拖地、杀菌等等能力。我们的产品在本土取得了不错的销售业绩后,拓展海外市场的第一站放在了当时市场接受度较高的日本。我们希望通过在日本市场再次取得成功后再推向国内市场。很快,在同价位产品中性能突出的特点让它成为日本扫地机器人销量第一的同时也给我们进入中国国内市场增加了信心。”黄文武在介绍浦桑尼克品牌时如此说道。

  坦白说,市场进入晚、品牌影响力低、产品线单一都是限制Proscenic(浦桑尼克)在国内市场发展的不利因素。但事实上,Proscenic(浦桑尼克)却在进入国内市场后以惊人的速度赶上了其他两大品牌,做到了齐头并进。那么,Proscenic(浦桑尼克)是如何做到的呢?那就是准确地实施市场定位。

  上文提到,先于Proscenic(浦桑尼克)在国内市场立足的iRobot和科沃斯分别定位于高端和普及类市场。对于iRobot来说,从富饶且购买力强的美利坚来到中国的它并不愿意放下身段以求获得庞大的销量,所以3000元以上的均价成为了国内高端人群的选择。对于科沃斯来这一本土化品牌来说,其熟知家庭服务机器人在国内目前还处于导入期,所以通过低廉的价格先走普及之路。如此一来,对于Proscenic(浦桑尼克)来说,在高端和低端市场被抢占后,也仅留下了空白的中端市场可供其选择。

  “两大品牌身后留下的中端市场是我们唯一的也是最好的机会,中端意味着性价比的代言词,有品质追求但预算有限的消费者会更亲睐我们,且这样的人群在目前呈大幅增加趋势。所以1000元以下的扫地机器人我们不做,5000元以上的我们也不做。我们的产品主要集中在1000元到4000元之间,主打中高端价位。”黄文武说道。

  在确定了产品定位后,Proscenic(浦桑尼克)也将产品聚焦于地面清洁领域。Proscenic(浦桑尼克)的研发重心聚焦在了原有的产品提升和地面清洁的相关新产品推出上。

  “虽然在其他行业看来,扫地机器人的智能化已非常高。目前的扫地机器人已拥有了自动返回充电、预约运行、自动清空垃圾、手机APP控制等功能。但从消费者的使用反馈和我们自身的判断来看,扫地机器人在技术上还有很长的路要走。”黄文武说道。

  以扫地机器人核心的感应部件为例,目前市面上大多数扫地机器人都采用成本低廉易于控制的红外线传感器。Proscenic(浦桑尼克)则独家配置了传感器。相较红外传感器,不会因透明或是黑色环境的反射率低而检测失败造成扫地机器人碰撞家具的事故发生。技术除了精准度更高意外,还具有测距的功能。所以传感器提供了两种工作模式,一种能外全避免与周围环境的碰撞,而另一种则是常见的轻触式碰撞检测。可以减少贵重物品的损失,墙壁边角清洁更彻底。

  在程序定位算法上,Proscenic(浦桑尼克)也是基于技术进一步开发更精准的清扫规划,避免多房间不入或入得少的行业通病发生。

  “我们采用在路线规划上采取‘随机加定位’的办法,能够实现‘用的越久、覆盖率越高’的效果。在吸尘口与尘盒之间我们同样设置了的传感器,可以根据区域内灰尘吸入量判断当前是否处于重污区,大大提升清扫效率。”黄文武说道。

  Proscenic(浦桑尼克)正是通过仿生侦测、冷阴极紫外线杀菌灯带来的杀菌除螨作用、内置超强吸力的日本原装无刷电机等等特色牢牢抓住了中高端消费者的心。

  “我们将冷阴极紫外线杀菌灯管增加了杀菌光源的照射面积。离地断电功能自动停止UV照射,也可在面板上关闭此功能,不必担心被照射到皮肤或是眼睛。”黄文武说道。根据消费者的需求和使用习惯,抓住了每一个关乎消费者体验的细节推动着产品的升级。

  在见面前早就和《艾肯家电》互加了微信朋友圈的黄文武,在他的朋友圈更新的信息中,满满的都是自家产品的各种评测、活动以及新品测试信息。如果不是早先知道其负责招商业务,甚至会误认为他是一名研发人员。笔者猜想,从研发到销售到市场,对产品的熟知肯定会更好地帮助其工作的开展,Proscenic(浦桑尼克)的员工显然具备了这一素质。

  “今年3月底我们将推出行业独有的带遥控、预约功能和回充电功能的第二代跪式仿生擦地机器人;5月将推出一款较市面上的产品更为高效的擦窗机;9月将推出第三代导航扫拖一体机机器人产品。今年还计划推出一款具有加湿、除湿、空气净化功能三位一体的产品。”浦桑尼克招商经理黄文武说道。

  从2014年开始,Proscenic(浦桑尼克)陆续推出了全球首款集扫地机器人、玩具、手持吸尘器三位于一体的汽车扫地机器人、年度畅销机型COCO SMART、超高性价比的擦地机器人JOJO等产品。到了2016年又迅速推出SUMMER、JAZZ、KAKA、北极熊等系列新品。

  据中怡康测算数据统计,机器人吸尘器在线下与线上市场的占比存在较大差异,在线%,占据线上吸尘器市场的主流。

  但即便如此,线下依旧是扫地机潜力最大的市场。另外,不得不注意的是,目前可供线下经销商选择加入的优秀扫地机器人品牌并不多。主打高端的iRobot仅在一线城市及少部分二线城市设置了经销商,高昂的价格使其对三四级市场望而却步。主打机器人普及的科沃斯在全国一二三线城市均设有经销网点,但其对渠道的建设相对较早,对于现阶段想进入的经销商已没有机会。除此以外的品牌则在品牌影响力和产品力上均相对欠缺。Proscenic(浦桑尼克)成为了线下新晋经销商想进入该领域的最优选择。

  “从2105年5月启动招商以来,网点开设的速度非常迅猛。我们在深圳、长沙、长春、郑州及江浙一带已建立起了许多线下网点。我们通过线上和线下型号的区分以及对线下价格的保护,吸引了大批的经销商加入。此外,总部在督导配备、培训、物料、设计装修等方面给予了相应的政策支持。”黄文武说道。

  但据黄文武介绍,Proscenic(浦桑尼克)虽然线下网点发展神速,但对于经销商的选择依旧设置了门槛。经销商必须具备一定经济实力,能够进驻高端商场、卖场和建有体验店、专营店的才具备加入的资格。

  “我们希望能够携手合作伙伴在当地让品牌Proscenic(浦桑尼克)发光发亮。”黄文武说道。(Velho)

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